老于站长 今天写一篇关于自己运营拼多多店铺多年以来的感触。也是近期遇到的一件奇葩事情。
拼多多这两年的势头是很盛的，所以再2018年的时候我已选择了入驻拼多多商家版，运营30个月之后。由于各方面的原因，于2021年1月正式下架 了所有的产品。
今年5月29日，突然收到一个退款信息，如下图
这个买家是去年9月份买的商品，如下图
对于这种信息，我按照原来的思维，就是驳回买家的无理需求，然而没想到的是，拼多多小二竟然同意了买家的无理需求，我申诉竟然也失败了。如下图
于是我就打拼多多商家服务热线，按照它语音的提示去操作，竟然打不进去，至此我也没有再拨打。
6月5日，我突然看到一个工单，点进去竟然是那个买家的无理补偿，随即我以开店的名义去拨打拼多多商家电话，竟然打进去了，没看错，就是以商家开店的名义去就可以打进去。我有录音，及之前拨打电话的记录
对于买家的无理需求，我当然是不能容忍，所以拨打了小二电话，以小二的提示6月6日上传了证明，然而上传大约半小时左右，小二竟然同意了买家的无理需求，如下图
这种处罚拼多多不会提示商家任何的消息，你没有看错，这个判罚结果，平台不会给你发任何的消息，而是悄无声息的就把结果处理了
收到通知后，我随即致电拼多多商家服务热线，给出的结果是让我等待3到5个工作日，昨天是让我等待24小时，我说了昨天打过电话后，随机更改，说24小时会有人给我回复，我在等待客服今天是否会有给我回复。6月6日上午记。
今天收到昨天客服的回访，但是说的话跟昨天是一回事，根本解决不了任何的事情，6月6日客服说他解决不了，上报，3-5个工作日会回访，以下是通话截图，6月6日下午记。
时隔5天后，没有接到任何的客服回电，于是又拨打 了拼多多客服电话，得到的是一天之内肯定给回复，但是一天之后依然没有任何的回电
这个结果也是我早就预料到的，但是让我想不到的是，没有任何的沟通，打了几次电话，也没有人去给你去解决这个问题，这是让商家很伤心的问题。
因为是之前遇到过平台一边倒的情况，明明是客户的原因，而且也是申诉成功了，因为客户的一些原因，平台直接就退款了，如下两张图
这种问题真是碰到过很多次，打平台电话，平台只是一味的道歉，但是不给出任何处理问题结果，至此我也只能无奈。
对此我总结了一下，为什么平台会这样呢？
第一个原因：平台只给商品一年几次申诉的机会（我记得是5此左右，大家可以查一下），申诉多了就限制商家。所以商家遇到这种问题只能妥协。
第二个原因：就像上面的截图一样，平台一面倒，即使是商家提供了证明，但是消费者有过多的言语行为，平台直接退款，没有看错，只要你给出一点原因，平台不会调查，直接退款。而且计入商品纠纷率。
第三个原因：即使你购买了近一年的商品，就像上面的文章一样，只要客户介入申请，看了文章的人，我就不多说了，结果一幕了然。想要得到结果，想要得到平台的回访，真是难入登天啊！
如果你买的商品不知道怎么退款，而且没有退款的通道，很简单，找到下面的图片，平台直接给你申请退款，自己在写点原因在里面，你感觉平台会怎么处理？看看上面的结果就知道了。z
