老于站长 淘宝开店最常用的插件。
我们拿到店铺的工作账号的时候，可能因为是新账号，所以没有添加插件。千牛上面不会显示工作中我们必备的插件，所以需要我们自己添这样。可以选择的插件有商品交易、客户运营、仓储物流，其中最常用的就是商品、客户、交易这三个插件。
怎么添加插件呢？
我们点击下图中箭头所示的右上方的加号，它就会弹出旺旺插件中心。
如果我们想添加这个订单，那么你就直接点击交易。我们在工作过程当中，选用的默认插件要都是带有官方标识的。找到相应的插件，然后右上方点击设为默认就可以了。当然如果有的店铺有一些特殊的要求，我们也可以根据店铺的实际情况去选择其他插件。比如说爱用插件、浦源交易、网店交易、吃醋交易等等。
添加这些插件之后，我们需要了解一下不同的插件会显示哪些信息。
首先我们来看一下第一个商品插件
我们能看到哪些内容？最前方它显示的是足迹，它是可以查看顾客曾经浏览过店铺的哪些商品，对店铺内的哪些商品感兴趣。工作过程当中，我们要养成习惯去查看买家足迹的这个可以便于我们了解顾客的所需和价格预算。其次，在热销这样的一个行为当中，所展示的商品均为店铺销量靠前的商品。如果有一些特殊的要求，大家可以点击标星加入个人推荐当中。推荐和橱窗这里我就不给大家做过多的强调了，工作过程当中能否进行使用可以结合实际情况自行安排。
我们看一下这个最后面的这个放大镜，它是属于查找搜索。在这里我们可以根据商品的关键词迅速查找搜索和顾客所需的商品。在这里查找商品之后，sku可以便于我们快速查看商品的库存情况以及颜色价格等属性可以看到商品的一些基本信息介绍，比如说品牌、材质、功能等等。点击发送之后，回车就可以把这个链接发送给顾客。
第二个插件是客户（智能客服）
在这里包含了客户的基本信息，我们可以根据信息上显示的内容对买家做一个初步的了解。大家可以看到这个客户的购物等级是多少，可以看到这个客户是不是本店铺的老客户，是不是店铺的会员，累计在店铺消费过多少钱，最近的交易时间是什么时候，还可以查看买家的这个发出和收到的好评率，以此来初步判断这个客户是否为优质客户。还可以看到这个顾客注册的时间，以及是否有进行实名认证。另外，如果买家领取了本店铺优惠券的话，我们在这个页面也可以看到顾客领取了几张优惠券，包括优惠券的使用时间是什么时候使用，门槛、金额有一个什么样的要求，以及优惠券的面值、金额都可以在这里展示。而且在这个客户插件当中，我们也可以针对客户进行一个特殊的备注，比如说优质老客户必须服务好，或者说。差评是要额外小心留意。在这里进行备注的内容是我们团队内部成员均可见的。
第三个插件就是订单。
当顾客拍下订单之后，我们可以在订单插件里面看到顾客的详细订单。当顾客拍下订单还未付款的时候，我们看可以在订单插件上做哪些操作。可以改价备注、买家留言、地址和催付。如果需要的话，那么我们可以直接点击订单上的改价即可，可以针对邮费进行修改。不过未来大家工作过程当中，价格也好，邮费也好，是否可以修改要根据店铺的实际情况，要得到店铺的授权和许可才可以进行操作。否则工作过程当中切勿随意修改商品价格，一旦造成损失，那么由个人承担所有后果。另外我们在也可以使用一键改价，在一键改价当中输入我们想要修改的价格，点击确定之后，上方就会自动变，这样改价就成功了。
我们再来了解一下备注功能，在订单上进行备注，是有不同颜色的小旗帜，小旗可以标志的。可能不同的颜色、旗帜代表的含义是不一样的。一般我们进行普通备注的时候，选择红色的小旗子，然后自己标注内容就可以了。如果店铺有特殊的颜色要求，具体什么样的备注，选择什么样颜色的旗帜，那我们以店铺的实际情况为准。，并不是所有的消费者的订单都是需要我们客服人员进行备注的，只有说遇到客户有一些特殊的并且合理的要求，而且这个要求商家还是可以做到可以满足的情况下，我们能在备注上填写内容。比如说顾客他是针对快递有要求，而且商家可以指定快递。那么这个买家要求发中通、发圆通或者发顺丰的时候，我们可以备注上写清楚，或者说这个顾客他要求开具发票，那具体开具发票抬头是一个什么样的内容，我们也可以在备注上写清楚。
在这里有一个需要大家必须注意的问题，就是首先不管这个订单状态是未付款也好，已付款也好，已发货也好，交易成功也好，我们都是可以进行备注的。此时我们需要了解什么问题呢？就是已付款订单的备注往往是给仓库发货人员看的，并且要清楚这些备注内容都会随商家的发货。清单打印出来，随同包裹邮寄给消费者。所以说在备注的过程当中，大家你得清楚什么样的话能说，什么样的话不能说。备注之后是买家留言，工作过程当中大家要注意，如果买家留言这一块右上角有被撕开的这样的一个小痕迹，那么代表客户下单的时候他自己进行了留言。此时我们要留心买家留言的内容，如果买家留言合理并且有需要的话，我们可以主动帮买家进行单独的一个备注。当然如果买家留言不合理或者说店铺无法满足的情况下，我们需要先跟顾客沟通。协商好达成一致，避免后期产生这种没必要的售后。此外我们再来了解一下地址功能键，当顾客拍下订单未付款的时候，我们就可以跟顾客进行收货信息的核实以及确认。如果地址错误或者说买家想要修改地址的话，我们可以让买家重新提交订单。在重新提交订单的过程当中，选择正确的收货地址就可以了。当然有的买家不一定愿意配合他，可能嫌弃这个重新提交比较麻烦。
那我们可以告诉这个顾客，订单您就账上付款，然后把正确的地址以文字形式发过来，等顾客下单、付款之后，我们在订单上帮忙进行地址修改也可以。要注意，只有订单状态为绿色钩子，显示已付款的状态下，我们客服人员才有权限直接在订单上修改收货地址。那具体如何操作？就是我们找到这个已付款的订单，点击地址之后你会发现收货人姓名后方还有一个修改的字样。当我们点击修改，然后针对地址上的信息进行重新编辑，选择之后点击保存就可以了。那修改后的新地址也要记得跟买家再核对一遍。如果工作过程当中遇到这种订单显示已发货的状态，买家要求修改地址的话，我们要看一下这个此时状态。发货的状态是已经有了物流揽收运转信息了，还是只是单纯的点击发货上传了快递单号，没有任何的物流有揽收。如果说没有物流揽收的话，可能这个包裹此时并未发出，还在我们的仓库里边。那我们可以先跟这个仓库进行对接协商，看一下这个能不能进行修改。如果仓库的订单包裹太多了，没有办法找出来进行修改的话，我们也可以和物流揽收运转的情况进行相同的处理。就是直接携带正确的收货地址，联系快递公司的客服人员进行修改。一般上岗后每个店铺都会有自己相应的快递交接工作群，如果没有的话，像修改地址问题，我们可以反馈给店铺的售后负责人或者说主管进行对接。还有就是大家看到地址后面订单插件上还有一个发货的图标，但是这个发货不需要我们客服人员进行操作。后面还有两张图片，一个是已发货，还有一个是交易成功的订单插件可以操作的内容。这里的地址都是平时我们查看或者是核对地址，用的是修改不了的。
不知道大家还有没有注意一个点，就是不管是未付款已付款还是已发货的订单，都是未完成的。只有交易成功的订单才是已完成的。其实在工作过程当中，我们偶尔还会遇到什么样的问题，就是顾客订单拍下付款之后突然发现这个尺码颜色拍错了或者是型号拍错了，可能他也不愿意重新的退款、下单，然后他就会联系这个商家客服进行修改商品。这个时候如何修改要以店铺的实际情况为准。如果店铺允许修改的话，我们有两个方法。第一个就是我们点击卖家中心，在交易管理中选择这个已卖出的宝贝，然后根据买家的旺旺账号进行订单搜索，找出来之后。点击买家已付款下方的详情，在这样的一个页面当中选择修改订单属性就可以可以了。什么样的尺码、什么样的颜色，勾选之后点击确定。第二个办法就是借助插件进行修改。此时我们需要把交易插件从官方换成其他的付费插件，我们才可以进行修改。
那这个也要看你店铺有没有购买，而且大家要注意，当我们进行修改订单属性的过程当中，也是只有已付款未发货的订单才能进行修改。而且部分情况下，仓库会有一个特殊的要求，比如说下单付款时间不超过三十分钟，客服才可以进行修改，否则的话要跟仓库进行对接。那上岗后如何要求以各自店铺的实际情况为准。这里面顺便给大家讲一下卖家中心，在卖家中心我们最常用的就是已卖出的宝贝的这个功能。除了刚刚上面讲的修改订单属性，大部分是用来搜索顾客的订单，输入买家的旺旺账号，点击搜索订单就可以查询了。如果你搜索不到可能买家是三个月前购买的商品，我们可以点击三个月前的订单，然后输入买家的账号搜索。在已卖出的宝贝里面，我们还可以快速查看所有未付款的订单、未发货的订单、已经发货的订单、还有退款中的订单等等。大家可以点开看看卖家中心的其他功能是否需要操作，这里就不多做介绍了。
想了解更多淘宝虚拟产品庆点击：淘宝虚拟项目
也可以添加我主页的微信，详细了解虚拟产品
