老于站长 这篇文章给大家讲解一下如何处理客户下单以后申请退款的问题。
开店有的时候可能会遇到客户下单了，后期你会发现他会申请退款。那么遇到这样的问题我们应该去怎样解决呢？
第一，我们首先最好是打一个电话咨询一下他退款的原因，看看我们有没有办法解决。
如果我们有办法解决，然后就让他撤销一下退款，我们就挽回了一个订单。如果他退款的一些原因我们没有办法去解决，那只能是同意他退款。
第二，有的时候客户去申请仅退款，这样操作仅适合还没有发货的订单，或者说你的这个产品根本就不用物流还没有发货的状态下，他还没有收到货，这个时候他只申请仅退款，他没有收到货，那申请仅退款就可以了，这个时候，我们要处理一下。
还有一个情况就是客户收到货了，他申请要退货再退款，其实都是一样的。首先，比如说我们来到千牛卖家中心，找到交易管理，再找到已卖出的宝贝，请卖家处理。
如果他发起的申请是仅退款，如果我们同意的话，我们就同意退款就可以了。那么这时候就会把钱退给他。如果他发出的退货退款的话，我们会分两步，第一步会同意退货退款。然后他那边会收到要求他们把货退回来，然后你把退货地址、退货的收货人电话发给他，让他发什么快递，他会退货，退货以后有了快递单号以后填上，然后你再等个三天，快递到了你的手上以后，然后你再次同意一下退款，所以说分两步，这个也是比较简单的，操作几乎都是一样的。
无论客户是申请仅退款还是申请换货，按照上面的流程一步一步地去处理一下，同意就可以了。
那么有的客户可能就是说他这个产品他用了不喜欢，或者说有一定的小的毛病，他也退货了。有的人可能比较倔，他不想给他退，然后就一直拒绝。如果是这样的情况的话，那么小二会介入的，由于咱们现在卖的产品实物，虚拟的产品除外，卖的是实物的话，那么你这个时候如果不同意的话小二介入，他也会同意。你之前客户闹僵了的话，他也给你一个什么样的售后服务评分，给你评分比较低的话，那么这样的话我们就不划算了。
所以说一般的客户既然他申请退款了，一些虚拟的产品除外，因为一些虚拟的产品，比如说虚拟的充值类或者说服务类这样的一些产品。即使不同意咱们小二介入的话，它也会支持卖家的。因为服务类还有虚拟类的一些产品，他是不支持退款的，就是如果他卖的是实物，如果客户申请退货退款的话，尽量的就是同意，因为实物产品它有七天无理由退换货，所以说下单退款的问题，如果卖的是实物，那么你可以去同意他退款。
当然也是一个问题，有很多的人说他最近发一些代运营或者说淘宝指导培训，他们告诉可以淘宝下单，淘宝下单你没有任何的风险，其中有任何的不满意你都可以去退款。然后结果发现自己被骗了，为什么？因为他们根本就不知道，其实服务类的，你像指导类的，淘宝培训指导或者淘宝代运营，虚拟充值类的这一部分产品的话是不支持任何退款的。所以说他们自己本身知道这个问题，所以说他们才大大方方地去承诺。然后说你一定要淘宝付款，不淘宝付款是骗子，淘宝是第三方担保的安全，到时候你可以申请退款。为什么他们可以这样说？因为他们明确地知道服务类的虚拟类的产品是不支持退款的。即使淘宝小二介入，由于它是服务类的产品，小二也是不支持退款的，所以说这一点大家一定注意。包括一些在淘宝上下单的时候一定要记住，虚拟类的产品还有服务类的产品，它是不支持任何退款的。
