老于站长 淘宝客服如何设置自动回复话术
客服回复速度的快慢也决定着咱们店铺的权重的一个提升。
当客户来咨询店铺产品的时候，如果你能及时的回复，你的旺旺的反应速度比较快。淘宝也会认为你是一个比较优质的卖家。比较重视客户，如果有的时候我们不在电脑旁边或者说没有拿手机。那么我们可以设置一个自动回复的话术，这样当客户来咨询问题的时候，他就能自己去解决很多很多的一些问题，就节省了我们很多的时间，也能提升我们店铺的一个权重。
自动回复的话术设置还是非常重要的，今天给大家演示一下。
当客户第一次来访，比如说当客户第一次跟你聊天儿，你可以设置一个话术：欢迎光临本店，本店新开张，然后全部商品五折出售，或者说本店新店开张，第一、第二件然后商品免单这样的一个服务等等的都可以。
可以让客户有印象就可以。或者说他来到你的店铺，可以留下你的联系方式，我们的经理会很快的去给你回复等等。
顾客第一次来访，这个话术可以自己去设置。
还有一个比较常见的，就是说一般的话晚上或者你出去的时候，可以设置一些不同数字，可以点击数字或者回复数字，他就回答不同的问题，这个是非常好用的。
比如说一些教程视频，你可以设置怎么发货，客户比较关心的。
第二，适合新手学吗？第三，系统全面吗？第四是最新版本的吗？第五，教程有多大呀？可以设置这五个问题，一般的话咱们的客户他就关心这五个问题。
如果是卖实物的，问题你可以自己再设置，比如说第一，发什么快递？第二个，适合什么样的人群使用。第三个，售后怎么样?第四个，使用方法是怎么样的。第五比如衣服的话是不是纯棉的,这样的一些问题。
当客户看到，他会点击他想了解的问题，然后就会自动给他解答。比如说按第一怎么发货，他点击一下或者说回复一下，就有一个解答告诉他，这样就能省一些人工，或者说咱们不再电脑旁边、不在手机旁边的时候都能去回答，还是非常好用的，这个是回复不同数字，回答不同的问题。
快捷短语的设置方法
快捷短语就是说因为有很多的客户他问的问题几乎都是一样的，比如说今天来一百个客户，他都会问，发什么快递？产品的售后怎么样？那么我们可以针对这个问题设置一个快捷短语，这样的话当不同的人来问同一个问题的时候，我们就会很快速、方便的就能回答了。
我们看一下具体的设置方法。
首先我们登上千牛
右键系统设置，我们点击一下系统设置，这里有一个接待设置。
设置下面有个自动回复，点击一下自动回复。原来是可以直接在这里设置的，新版的是跳转到千牛的页面
开启欢迎语功能
在这里我们可以看到售前的一个自动回复，售后的自动回复，以及无人接待时的自动回复的话语。还可以设置某个商品的自动回复。这些都是可以设置的。
以售前举例：
这里可以设置通用模板，以及时间段的设置
通用模板的设置
首先设置一个进店欢迎的话术，然后设置一些关联的问题回答的话术
比如说怎么发货？然后编辑回答答案，比如说发圆通。点击保存
它就有一个问题了，再点击一下重新选择，如果你想再添加第二个的话，直接点击新增问题。
新增之后，可以修改，也可以删除。
售后自动回复和商品自动回复都是一个道理，这里就不一一展示了。自己可以尝试去设置一下。
