老于站长 第一点，新手卖家怎么去分辨那些恶意拍下的买家订单，不是正常交易的那些客户怎么去分辨，恶意买家拍下那种有很多配件不付款的。什么是恶意买家？不正常交易的一些客户，拍下你的商品，然后不付款，留言一些广告信息或者要加微信，QQ套取你店铺保证金的一个方法，不交到淘宝后台，交给他通过私人的方式。这些都是恶意买家拍下的，但是也不用太敏感，有的客户他真实拍了，然后没有付款，我们就怀疑他是恶意的买家。他拍他的，他的留言我们不去管就可以了，没有关系。有的朋友说不是拍一次、两次，他拍过三、五次，其实正常的客户有的时候拍个三、五次不付款也是有的，但是不多、我们没有办法去分辨它到底是一个正常的客户，还是一个恶意的客户？无论他留言什么东西，你都无视他就可以了。他给你发旺旺，比如他说你这个付不了款，你的保证金没有，你加我的微信、QQ。一定要记住这一点，凡是加微信、qq或者是旺旺之外的工具，你都可以无视它或者直接把它拉黑就可以了，不用管它。
第二点，好评与差评我们怎么去控制？你在沟通的时候应该能感觉到，有的客户就是事特别多，特别难缠、特别讲究的那种，从他聊天的口气中可以知道，比如问的细节、关心的东西特别多，和正常的买家相比事特别多，一看就是挑毛病的那种客户。当你发现这种客户，首先右边旺旺的框里面看一下买家信息，看一下好评率，好评率有多少，看是不是百分之百，或者低于百分之九十。这种的也可以卖给他，成交之后，你告诉他一句话，你是前多少名，收到产品后有一个返现名额。比如你是前500名或者1000名收货后可以返十元或者五元，这个看你的利润。如果他反问你是不是必须得好评之后才返现呢？如果你直接跟他说是的，他就会有一种排斥的心理。你直接跟他说不用的，收货就可以定好评，到时候如果他收货之后，你就这样告诉他不用好评，收到货联系我就可以给你返现。当他收货之后，他会跟你要这个返现，如果没说有产品质量问题，就证明没有问题，对商品还是满意的，可以先把返现给他，返给他之后一般都会给你好评的。这个方法一般都是用在这种事情比较多的客户上面，基本上都会给好评。
需要注意的差评，中评是可以删掉的，最怕的就是给了小红花好评，但是他评论的语言不好。但是他信誉比较高，比如几颗钻，然后删都删不掉，不要找老客户去刷单，因为你这个产品稳定了之后就不要去刷单了，特别是淘宝遇到这种小红花好评、差语怎么处理，虽然删不掉，但是你可以往下压，可以给老客户多返一点钱，花费大一点，让他上满张图，五张图全部上满，然后再加视频。把这个评语尽量的写多一点，你加个一、二十个、二、三十个，他慢慢的就下去了。这种评价只能就是用好评去压下去，因为删不了。
以上就是我自己会碰到的一些问题以及处理方法的心得，希望能够帮到你。
