花猫大叔 都是好评，却出现了一个消费者负面反馈，怎么办
评语和给你评价是两回事，有可能给你低评了千牛工作台，新增了消费者负面反馈功能，功能包括：
1、 评价数据查看：物流异常，正面/负面信息，商品维度相关评价，店铺DSR波动，商品品质退款率，消费者参与评价的大盘波动看板等。
2、 支持自定义评价关注信息。我们会定时把您所锁定的信息推送到产品使用端。
3、 回复消费者的主评及追评。
4、 商家举报不合理或有问题评价。
这个不是差评哈 ，对店铺没有影响，通过评价内容中有描述不佳的词语进行体量个数，不一定是那个敏感词。
评价中包含多个负面描述词则会记录多次
可以点击进入查看详情，在全部评价中筛选“负面评价”
比如：
“ 电子书还可以的，唯一的就是 售后太差，发消息也不回，给个好评吧。”
这种虽然是好评，但是 里边的“售后太差” 就会在我们的 负面评论反馈 中增加一条。
